Garantie op Sex Toys
Klara.nl geeft over het totale assortiment een garantie op haar producten voor een periode van 3 maanden. Wanneer binnen deze periode een door u besteld artikel defecten vertoond dient u per e-mail of post een garantieaanvraag in te dienen. Vermeld hierbij om welk artikel het gaat en het factuurnummer.
Wanneer de aanvraag door Klara.nl is ontvangen krijgt u hier per e-mail een bevestiging van, hierna ontvangt u eveneens per e-mail instructies over de verdere afhandeling. Wanneer wij het defecte artikel inclusief originele factuur binnen een termijn van 3 maanden na factuurdatum van u hebben ontvangen, krijgt u een nieuw artikel toegezonden, of het aankoopbedrag teruggestort. Afhankelijk van uw wens.

Niet goed, geld terug (ruilen)
Niet geheel tevreden met uw aankoop of heeft u zich vergist? Geen probleem. Bij Klara.nl kunt u een artikel binnen zeven werkdagen ruilen of retourneren. Het is wel van belang dat het product compleet en ongebruikt is en in de oorspronkelijke en onbeschadigde verpakking wordt ontvangen. Producten die beschadigd of gebruikt zijn komen niet voor ruiling of restitutie in aanmerking.
Wanneer u een product wilt ruilen, of uw geld terug wilt dient u hiervoor een aanvraag in te dienen bij onze klantenservice. Vermeld hierbij altijd om welk artikel het gaat en uw factuurnummer. Na ontvangst van de aanvraag ontvangt u per e-mail verdere instructies over de verdere afhandeling. Nadat de artikelen zijn ontvangen inclusief de originele factuur wordt het aankoopbedrag op uw rekening gestort.

Klachtenprocedure
Wanneer u een klacht heeft kunt u deze telefonisch of per email aan Interactive Trade Center B.V. kenbaar maken. Een klacht zal direct in behandeling worden genomen, wij streven ernaar om uw klacht zo spoedig mogelijk te verhelpen. Binnen 7 dagen krijgt u altijd antwoord, helaas is het niet mogelijk om te garanderen dat uw klacht ook binnen deze termijn is verholpen. Wanneer u een klacht instuurt krijgt u hiervan altijd een bevestiging per email.