U heeft een defect artikel ontvangen
Wij streven naar een zeer hoog kwaliteitsgehalte, echter is het niet mogelijk om alle artikelen te controleren op werkzaamheid. Wanneer u bij ontvangst van het artikel een defect of gebreke aan het artikel constateert dient u binnen een bekwame tijd dit per post of e-mail door te geven aan de klantenservice van Klara.nl.
Nadat wij uw aanvraag hebben ontvangen sturen wij u een e-mail ter bevestiging van uw verzoek, hierna ontvangt u eveneens per e-mail verdere instructies over de afhandeling. Nadat wij het defecte artikel van u hebben ontvangen, samen met de bijbehorende factuur, sturen wij u een vervangend artikel of storten het aankoopbedrag terug op uw rekening. Dit afhankelijk van uw wens.

Garantie op Sex Toys
Klara.nl geeft over het totale assortiment een garantie op haar producten voor een periode van 6 maanden. Wanneer binnen deze periode een door u besteld artikel defecten vertoond dient u per e-mail of post een garantieaanvraag in te dienen. Vermeld hierbij om welk artikel het gaat en het factuurnummer.
Wanneer de aanvraag door Klara.nl is ontvangen krijgt u hier per e-mail een bevestiging van, hierna ontvangt u eveneens per e-mail instructies over de verdere afhandeling. Wanneer wij het defecte artikel inclusief originele factuur binnen een termijn van 6 maanden na factuurdatum van u hebben ontvangen, krijgt u een nieuw artikel toegezonden, of het aankoopbedrag teruggestort. Afhankelijk van uw wens.

Niet goed, geld terug (ruilen)
Niet geheel tevreden met uw aankoop of heeft u zich vergist? Geen probleem. Bij Klara.nl kunt u een artikel binnen 15 dagen ruilen of retourneren. Het is wel van belang dat het product compleet wordt geretourneerd.
Producten met die wij om hygienische redenen niet retour kunnen ontvangen zijn van het herroepingsrecht uitgesloten. Hieronder vallen kunstvaginas, producten uit de categorie masturbator en lingerie. Wanneer u een product wilt ruilen, of uw geld terug wilt dient u hiervoor een aanvraag in te dienen bij onze klantenservice. Vermeld hierbij altijd om welk artikel het gaat en uw factuurnummer. Na ontvangst van de aanvraag ontvangt u per e-mail verdere instructies over de verdere afhandeling. Nadat de artikelen zijn ontvangen inclusief de originele factuur wordt het aankoopbedrag op uw rekening gestort.

Klachtenprocedure
Wanneer u een klacht heeft kunt u deze telefonisch of per email aan Interactive Trade Center B.V. kenbaar maken. Een klacht zal direct in behandeling worden genomen, wij streven ernaar om uw klacht zo spoedig mogelijk te verhelpen. Binnen 7 dagen krijgt u altijd antwoord, helaas is het niet mogelijk om te garanderen dat uw klacht ook binnen deze termijn is verholpen. Wanneer u een klacht instuurt krijgt u hiervan altijd een bevestiging per email.